Service Après-Vente – Le Processus Complet avec Diamond SEVEN
Nous avons conçu un service après-vente complet, intégré et fluide, pour garantir une prise en charge optimale de vos objets tout au long du processus. Depuis la réception de l'objet jusqu'à sa remise au client, nous assurons une gestion de qualité, rapide et transparente à chaque étape.
Description de l'article et des interventions nécessaires
Dès la prise en charge de l'objet, notre logiciel enregistre toutes les informations nécessaires concernant l'article, y compris la description complète, les interventions nécessaires et les actions à entreprendre. Nous suivons chaque détail pour garantir un service parfaitement adapté aux besoins spécifiques de vos clients.
Suivi complet des événements
Le processus ne s’arrête pas à la prise en charge: notre logiciel vous permet de suivre l'intégralité de l'intervention. Cela inclut :
- La prise en charge initiale de l'objet
- L'envoi à la manufacture pour toute réparation ou service nécessaire
- L'établissement de devis pour les interventions
- L'invitation à retirer l'objet une fois la réparation effectuée
- L’encaissement à la remise de l’objet au client.
Chaque étape est soigneusement tracée, assurant ainsi une communication fluide et un suivi rigoureux pour chaque objet.
Documents et communication efficaces
Nous simplifions la gestion administrative grâce à la génération automatique de documents pour chaque étape : devis, bon de réception, facture et autres documents nécessaires. De plus, les communications importantes peuvent envoyées par e-mail, afin d’informer vos clients en temps réel.
Lien avec le fichier client et gestion de l'historique
Tout est centralisé: chaque intervention est liée à votre fichier client pour un suivi détaillé et complet de l'historique des services rendus. Cela permet de gérer facilement les révisions, réparations et toutes les actions passées, offrant ainsi un service personnalisé à chaque client. Vous disposez d’une vue globale sur l’historique des objets, et pouvez rapidement retrouver l’information dont vous avez besoin.
Recherche avancée et critères personnalisés
Notre logiciel vous permet d’effectuer des recherches efficaces sur différents critères, tels que date, numéro de série, ou nom du client, pour retrouver rapidement l'historique d'un objet ou d'un client. Cela garantit un gain de temps considérable et un suivi sans faille.
Facturation et gestion des encaissements
L'intégration avec la caisse permet une gestion simple et transparente de la facturation. Dès que l'objet est prêt à être restitué au client, vous pouvez facilement procéder à l'encaissement et à l’émission de la facture, directement depuis l’interface. Toutes les informations financières sont synchronisées, ce qui vous permet de suivre l'ensemble des transactions sans effort.
L'assurance d’un Service Après-Vente transparent et efficace
Avec Diamond, vous bénéficiez d’une gestion complète du service après-vente, intégrée dans un seul et même système. Chaque étape est simplifiée, de la prise en charge à la facturation, tout en assurant une parfaite traçabilité et une communication fluide avec vos clients.
Contactez-nous dès aujourd'hui !
Pour toute question ou pour plus d’informations sur notre service après-vente, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape et garantir la satisfaction totale de vos clients.